返金ポリシー
返品・交換について
Hinata Petでは、お客様にご満足いただけるお買い物体験を大切にしています。万が一、届いた商品にご満足いただけない場合は、以下の条件にて返品・交換を承ります。
返品・交換の条件
以下の場合、返品・交換をお受けいたします。
- 商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合
- 商品が未使用・未開封の状態である場合
- 商品の不良、破損、誤配送があった場合
以下の場合、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後15日以上経過した場合
- お客様による使用済み・開封済みの商品（不良品を除く）
- お客様の責任による破損・汚損がある場合
- セール品・アウトレット品
返品・交換の手順
- まず、info@hinatapet.com までメールでご連絡ください。ご注文番号と返品・交換の理由をお知らせください。
- 当店より返送先住所と手順をご案内いたします。
- 商品を返送してください。
- 商品到着・確認後、7営業日以内に返金処理いたします。
送料の負担
- 不良品・誤配送の場合: 当店が送料を負担いたします。着払いでご返送ください。
- お客様のご都合による返品の場合: 返送料はお客様のご負担となります。
返金方法
ご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。クレジットカードの場合、返金の反映までにカード会社の処理期間（最大1〜2請求サイクル）がかかる場合がございます。